Call-центры и компьютерная телефония
Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основываются на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуется сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрам, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания.
Скачать:
Год выпуска: 2002
Автор: Б.С. Гольдштейн, В.А. Фрейнкман
Издательство: БХВ
Формат: DJVU
Страниц: 372
Размер: 2.3 Mb
Call-центры и компьютерная телефония: