Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия
Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-хгодов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга именеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ вразличных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышаетсявнимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как внаучных, так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферыуслуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ликогда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехомсмогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например,авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сетиотелей или транспортные компании), и малые предпринимательскиеструктуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории(рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики имножество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому вкниге вы найдете описание тщательно подобранного набора основныхприемов и методов, которые часто используют менеджеры сферыобслуживания. Автор считает, что это позволит подготовить студентов кработе на любом предприятии сферы услуг, “вооружив” их знаниями,пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяетсяразъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг инаправлениям его изменения под влиянием новых технологий.
Кристофер Лавлок
Издательство: Вильямс
Год издания: 2005
Страниц: 1008
Язык: русский
Формат: PDF
Размер: 53.53 Мб